◇ 강원도 內 기타 공공기관 경쟁형 부문 중에서 가장 높은 'A' 등급으로 평가받아
- 경쟁형 공공기관에서 국립암센터, 서울대학교 치과병원 등과 어깨 나란히
◇ 고객만족활동을 지속적으로 강화해 2015년 'A'등급으로 큰 폭 상승
◇ 강원도 유일의 국립병원으로 국민보건향상에 더욱 노력할 것
□ 강원대학교병원(병원장 주진형)이 '2015년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 A등급을 획득했다.
□ 이번 강원대학교 병원의 고객만족도 A등급은 강원도 內 공공기관 경쟁형 부문 중에서는 가장 높은 등급으로 국립암센터, 서울대학교 치과 병원 등 국내 주요 공공기관과 어깨를 나란히 하게 되었다.
□ 기획재정부는 공공기관의 대국민서비스 개선을 위해 매년 서비스를 직접 제공받는 고객을 대상으로 만족도를 조사해 발표하고 있다. 이번에 평가를 받은 공공기관은 한국전력 등 177개 기관으로 공기업 24, 준정부 83, 기타 70개에 달하며, 강원대학교 병원은 기타 공공기관 경쟁형에 포함됐다. 기획재정부는 공공기관간 서비스품질 경쟁 강화를 위해 그룹별로 상대평가를 실시했고, 지난해에는 설문항목 고도화 및 면접조사 등 제도개선으로 조사의 변별력이 높였다고 밝혔다.
□ 강원대학교병원은 대대적인 서비스 혁신을 통해 고객서비스를 대폭 강화하고 있다. 강원대학교병원은 지난 2013년부터 고객만족TF를 구성해 △직원들을 대상으로 한 환자응대 모니터링 및 문제점 개선, △표준화된 응대방법 정착화, △외부 강사 초빙을 통한 전 직원 대상 서비스역량 교육 실시(월 1회), △병원장 및 보직자의 병원 전체 회진 및 라운딩 실시, △자체 내 소그룹 서비스교육 등의 프로그램을 가동해 고객서비스를 대폭 강화했다.
특히 고객의 불편을 현장에서 직접 해결하는 서비스 데스크 설치, 주차장을 효율적으로 이용할 수 있도록 하는 주차 캠페인, 고객이 필요한 서비스를 알리는 홍보활동을 펼쳤다. 끝.
